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Atendimento
Perguntas Frequentes
Canais de Atendimento
A Embasa dispõe de diversos canais de atendimento para solicitar serviços, ou ainda, para questionar ou buscar esclarecimentos sobre eventuais dúvidas relativas a atendimento e/ou prestação de serviços:
- Atendimento Virtual: https://atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br/;
- Aplicativo Embasa: nas plataformas IOS e Android;
- Whatsapp Oficial da Embasa: (71) 99717-0999;
- Postos de atendimento: Lista dos Postos de Atendimento;
- Videoatendimento:
- Central de Atendimento: 0800 0555 195.
- Portal ba.gov.br: https://www.ba.gov.br/todoCatalogo/embasa
Serviços por Canais
| SERVIÇOS | Atendimento Virtual | WhatsApp - (71) 99717-0999 | Autoatendimento - 0800 0555 195 | Atendimento humano - 0800 0555 195 | SAC - Vídeo atendimento | SAC - Postos de atendimento | Pontos de atendimento Embasa | Portal ba.gov.br (Serviços Digitais) |
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| 2ª Via |  |
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| Abastecimento de água através de carro pipa | |
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| Aferição de hidrômetro | |
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| Alteração de endereço do imóvel | |
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| Alteração de titularidade | |
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| Alteração de vencimento | |
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| Ampliação de ramal | |
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| Atualização cadastral | |
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| Cadastramento de endereço alternativo | |
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| Certidão de débitos | |
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| Consulta de débitos | |
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| Consultar protocolo de atendimento | |
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| Contestação cobrança de esgoto | |
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| Contestação cobrança multas/sanções | |
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| Contestação cobrança serviços | |
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| Contestação de corte da ligação de água | |
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| Contestação de negativação | |
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| Contestação de titularidade | |
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| Correção de nome | |
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| Denúncia de ligação clandestina de água | |
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| Denúncia de ligação clandestina de esgoto | |
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| Devolução de numerário | |
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| Elogio | |
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| Extravasamento de esgoto | |
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| Falta de água no imóvel | |
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| Informações de medição Individualizada | |
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| Instalação/substituição caixa hidrômetro | |
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| Instalação de hidrômetro | |
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| Instalação de lacre de hidrômetro | |
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| Levantamento ou rebaixamento ramal água | |
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| Ligação de esgoto para matrícula existente | |
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| Ligação nova de água | |
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| Ligação nova de esgoto | |
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| Pagamento com cartão | |
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| Parcelamento | |
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| Parcelamento para condomínio sem CNPJ | |
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| Pedido de tarifa de entidade de assistência social | |
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| Pedido de tarifa social | |
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| Reclamação - Prazo de execução de serviço | |
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| Reclamação - Danos causados pela embasa | |
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| Reclamação - Consumo revisão de conta | |
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| Reclamação - Consumo (condomínio sem CNPJ) | |
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| Reclamação - Conta não baixada | |
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| Reclamação - Odor de esgoto | |
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| Reclamação - Qualidade do atendimento | |
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| Reclamação - Qualidade do serviço prestado | |
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| Reclamação - Recebimento de SMS | |
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| Reclamação - Entrega de conta | |
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| Reclamação - Qualidade da água | |
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| Recomposição de pavimento | |
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| Religação de água | |
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| Revisão de tarifa | |
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| Substituição de tampa hidrômetro | |
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| Sugestões ou críticas | |
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| Suspensão do abastecimento de água | |
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| Suspensão temporária de débito automático | |
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| Termo anual de quitação | |
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| Transferência de hidrômetro | |
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| Transferência de ramal | |
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| Vazamento de água no hidrômetro | |
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| Vazamento de água no passeio/ramal | |
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| Vazamento de água na rede | |
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